Trocas e Devoluções

Buscamos relacionamento transparente com nossos clientes, logo nossa política de trocas, devoluções ou cancelamentos, é baseada no que estabelece o código de defesa do consumidor. 

1. prazo para devolução ou troca de produto: 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, esse prazo é garantido pelo código de defesa do consumidor (art. 49). A Anastacia não aceitará a devolução de produtos sem prévia comunicação;
2. O cliente deve entrar em contato com o e-mail: [email protected] informando o número do seu pedido, nome e cpf, antes de enviar seu produto de volta;
3. O produto deve ser devolvido acompanhado de sua nota fiscal e etiqueta afixada no produto;
4. Não serão aceitos produtos usados, alterados e/ou danificados pelo cliente;
5. O produto deverá estar em sua embalagem original, intacto, com etiqueta afixada à peça;
6. A troca por outro produto poderá ser feita desde que este esteja disponível em estoque, não havendo interesse na troca por outro produto, o valor será devolvido, através de depósito bancário na conta indicada pela cliente;
7. Em caso de devolução por defeito, o frete de retorno será pago pela ANASTACIA, através de envio/ ou coleta pela empresa.
8. Em caso de troca (somente se tiver disponibilidade do produto) por outro produto, cor ou etc, a loja não se responsabilizará pelo frete retorno e reenvio, devendo o cliente efetuar o pagamento;
9. A Anastacia se responsabilizará apenas pelo frete de produto trocado por causa de defeito.

Esperamos muito que não ocorra nenhum problema com seu produto, pois analisamos e conferimos o produto com muito carinho e atenção antes de enviá-lo até você.